よくあるご質問（FAQ）
こちらのページでは、よくあるお問い合わせ・ご質問を掲載しています。
お問い合わせの前に必ずご確認をお願いいたします。
店舗（滝波食堂・滝波商店）について
Q.今日は営業していますか？
A.
元旦を除き、年中無休で営業しております。（8:00～17:00）
- [滝波食堂]入店受付終了 17:00 / ラストオーダー 17:30 / 閉店 18:00
- [年末年始営業時間] 12/31は 8:00～15:00、1/2・1/3は 9:00～16:00
- 臨時休業・時間変更などがある場合は、当オンラインショップにてお知らせいたします。
Q.滝波食堂の予約はできますか？
A.
申し訳ございませんが、滝波食堂のご予約は受け付けておりません。
Q.駐車場はありますか？
A.
近隣の有料駐車場をご利用ください。
- 「小樽市駅横駐車場」に駐車された場合は、当店での2,000円以上のご飲食で1時間までの駐車料金が無料となります。（その他の駐車場は対象外です）ご希望の方は駐車券をご用意の上、お会計時にお申し付けください。
ご注文・メールについて
Q.送料はいくらかかりますか？
A.
当店では、地域別送料を頂戴しております。また、商品の温度帯により、配送方法・送料がかわります。
くわしくは、送料についてのページをご覧ください。
Q.購入金額による送料無料サービスはありますか？
A.
当店では、お買い上げ金額にかかわらず、地域別送料を頂戴しております。（送料について）
- なお、お支払方法を代金引換にした場合は、お買い上げ金額にかかわらず「代引手数料」の無料サービスを行っております。
Q.注文した商品のキャンセルはできますか？
A.
ご注文後のキャンセルは、発送前に限り対応いたします。ご希望の場合、お電話にてご連絡ください。
TEL：0134-23-1426（8:00～17:00）
なお、破損または汚損、配送の手違いなどの場合は、「商品を返品したいです。」の項目をご参照ください。
Q.注文した商品内容の変更はできますか？
A.
ご注文後にお買い物内容を変更したい場合は、キャンセルと同様の扱いとなり、発送前に限り対応いたします。ご希望の場合、お電話にてご連絡ください。
TEL：0134-23-1426（8:00～17:00）
Q.商品を返品したいです。
A.
万一、以下の理由により商品が正常に届かなかった場合は、お手数ですがお電話よりご連絡ください。商品受け取り後1週間以内のご連絡にかぎり、商品を交換させていただきます。
TEL：0134-23-1426（8:00～17:00）
なお、その際の返品・交換の際の往復送料は当社が負担いたします。
ただし、返送にあたって事前にご連絡のない場合や、下記の条件に当てはまらないお客様のご都合による返品には応じられません。
- 商品に瑕疵がある場合
- 商品が配送中に破損、毀損した場合
- お客様が注文した商品・数量と異なる商品、数量が配送された場合
Q.メールがとどきません。
A.
ご注文時の自動送信メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
- 「@raku-uru.jp」からのメールが受信可能な状態になっているか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 登録されたメールアドレスに誤りはないか
上記ご設定いただきましても受信できない場合は、他のメールアドレスにてお試しください。
- なお、当店では、メールでのお問い合わせは受け付けておりません。ご注文の際に自動で送信されたメールへご返信頂いた場合、返信できかねますので、ご了承ください。恐れ入りますが、お電話からお問い合わせをお願いいたします。 TEL：0134-23-1426（8:00～17:00）
会員について
Q.ログインできません。
A.
ログインには、会員登録時にご自身で設定したID、パスワードをご入力ください。
ログインできない場合、下記内容をご確認ください。
- 入力内容に誤りはないか。（よくある間違い例：「半角英数字で入力していない」「大文字・小文字の間違い」「文字の前後に不要な空白が入っている」）
- 仮会員登録後に届くメールにて、本登録を完了する前の状態ではないか（送信後30分以上経過した場合無効になります。再度ご登録ください。）
なお、パスワードをお忘れの場合は、パスワード再発行より、再発行することが可能です。
Q.住所や送り先などの会員登録内容を変更したいです。
A.
マイページより変更いただけます。
北のどんぶり屋 滝波食堂のご案内
北海道 小樽三角市場で営業中！「北のどんぶり屋 滝波食堂」のメニュー・店舗情報はこちらをご覧ください。
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ご利用ガイド